服务宗旨
三三窗帘一向以“客户满意”为服务宗旨,坚持脚踏实地的作风,以最热情的服务,最良好的状态和最迅捷的处理速度完成各项客户服务工作。通过管理、监督、服务三大机制推动客服水平向迈向新的高度。 服务承诺
承诺一:安装一周内进行电话回访; 承诺二:顾客电话投诉约定时间上门现场处理; 承诺三:顾客电话报修2天内上门; 承诺四:窗帘质量全程跟踪服务; 承诺五:窗帘商品质保期内免费维修、终身维护。 服务措施
措施一:电话及网络购物,上门服务; 措施二:指导顾客购物,电脑计费,算料; 措施三:建立顾客档案,不定期进行客户拜访; 措施四:客户购物,携面料小样上门,免费送货; 措施五:对于特殊顾客,可提供进口面料期货与软装饰设计。 客服工作
工作一:完善的导购服务 按照客户需求推荐适合产品,使客户在选购商品的同时进一步了解所需产品的特性、优势、功能及使用方法为客户选购产品提供有效的参考意见。 工作二:完美的设计服务 根据客户要求提供免费专业设计,使窗帘的美观性与实用性得到完美的结合。 工作三:完整的服务体系 对有要求送样选购的单位、酒店及个人,只需电话预约,即可提供上门服务。
服务流程
客户咨询(挑选面料与窗饰品)--->洽谈(折扣与交货期、服务要求)--->预付定金, 开具预定单--->上门测量与设计(对所选窗饰产品的适用性予以确认)--->正式订单, 需客户确认后予于下单--->所有产品汇总后,通报客户(上门、电话、传真等方式)---> 客户到本公司验货并付清余款,确定安装时间,同时领取货物清单与保修卡--->凭安装单 上门安装,安装完毕需业主签字--->安装完毕一周内公司回访,客户可根据使用情况反映要求,市区二十四小时内响应。 保修须知
1、公司保修卡请用户妥善保管,以作保修凭证。 2、产品保修期:(自取货之日起)卷帘、折帘、垂帘、百叶帘----6个月;窗轨、电动帘----6个月;家居用品----12个月。 3、用户可凭公司保修卡,与公司联系,公司将提供免费维修。 4、下列情况不属保修范围: (1)保修卡、订单与实际产品不符; (2)用户清洗、使用不当或自行拆装而致使产品损坏; (3)特价商品。 5、实行终身维修,超过保修其将酌情收取修理费、材料费。
产品保用证书
成都三三窗饰工程有限公司,品质保证,我们保证所有的“三三”产品,于正常使用情况下,均经久耐用,华实兼备。八年保用期内,产品如有非人为损坏以致影响使用,我公司将提供及时适当的补救措施,保证客户的合法消费权益。
1、适用条例
原购合同中原购方有保用权,保用权适用于其所购的三三出售的产品,保用条例以出示原购货合同并以保用证书为准。
2、免费维修条例
购买本公司货品之日起八年内,本公司对窗帘及生产加工方面的产品问题提供保用及免费维修服务。
3、保用期条例
发现所购货品在八年内以至在实质上影响了货物的正常使用,。可免费上门维修服务,所需之费用由本公司承担。
4、更换条例
特殊情况需要更换的,经本公司有关部门批示,购买方需带原合同并以保用证书且保用损坏部件核算,否则更换任何部件均收取相关费用。
5、非适用条件
非人为因素,如台风、洪水等自然灾害因素造成的损坏;
非窗帘类产品,如文仪用品、电器、配件或者其他装修的物料;
因生产的批次不同,导致的布或其他窗帘料有些差异;
非三三公司运输、安装造成的损坏。
6、所有口头承诺均告无效。
如有任何疑问,请垂询本公司客户服务部。谢谢!
客户服务部电话:(028)86876633
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